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17 novembre 2023  Louis LE GALL  Ingénieur tests et validations en chef
 

Résumé
Vous avez des problèmes avec votre code PIN Windows 10 ? Ne vous inquiétez pas, nous avons tout prévu. Dans ce guide de dépannage, nous allons explorer les codes d'erreur courants, les méthodes de dépannage et les solutions efficaces pour résoudre le problème J'ai oublié mon code PIN qui ne fonctionne pas. De l'utilisation du mode sans échec à la suppression du dossier Ngc, nous vous montrerons comment résoudre ce problème et retrouver l'accès à votre code PIN.



Table des matières

icône de tableCodes d'erreur courants et solutions pour la réinitialisation du code PIN de Windows Hello
icône de tableOption 1 : (Connexion requise) Utilisation du mode sans échec
icône de tableOption 2 : (Connexion requise) Création du dossier Ngc
icône de tableOption 3 : (en cas d'oubli du mot de passe) Utilisation de Renee PassNow
icône de tableRedémarrage de l'ordinateur en phase PIN pour résoudre le problème
icône de tableConclusion
C’est un scénario courant pour de nombreux utilisateurs de Windows 10 : vous essayez d’accéder à votre appareil, mais vous vous rendez compte soudainement que vous avez oublié votre code PIN. Vous essayez plusieurs combinaisons, mais le redoutable message « Votre code PIN est incorrect » continue de s’afficher. La frustration s’installe lorsque vous réalisez l’importance de ce code à quatre chiffres apparemment inoffensif. Mais ne vous inquiétez pas, nous allons explorer les différents codes d’erreur liés à la réinitialisation de votre code PIN Windows Hello et fournir les solutions correspondantes pour chaque code. Si vous rencontrez ce problème, continuez à lire pour découvrir comment vous pouvez rapidement vous reconnecter à votre système sans aucun problème.
j ai oublié mon code pin windows 10 ne fonctionne pas

Codes d'erreur courants et solutions pour la réinitialisation du code PIN de Windows Hello

Code d’erreur 0x801C044F – L’option est actuellement indisponible
Si vous rencontrez cette erreur lors de la tentative de réinitialiser votre code PIN Windows Hello, cela signifie que l’option de réinitialisation ou de suppression du code PIN n’est pas disponible pour le moment. Cela peut être dû à un problème temporaire avec le service Windows Hello. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Redémarrez votre ordinateur et réessayez après le redémarrage.

2. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et recherchez les mises à jour Windows en attente. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les et redémarrez votre ordinateur.

3. Si le problème persiste, attendez un moment, puis réessayez plus tard. Le service Windows Hello peut redevenir disponible après un certain temps.

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vous devrez peut-être contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Code d’erreur 0×80070057 – Un paramètre ou un argument non valide est transmis
Si vous rencontrez une erreur lors de la réinitialisation de votre code PIN Windows Hello, cela peut être dû à un paramètre ou un argument invalide. Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Windows en utilisant votre mot de passe.

2. Allez dans Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion.

3. Cliquez sur « J’ai oublié mon code PIN » sous Windows Hello PIN et suivez les instructions pour réinitialiser votre code PIN.

Si l’erreur persiste, vérifiez que vos informations d’identification sont correctes et réessayez.

Code d’erreur 0x801C03 – Compte de changement de jeton d’utilisateur
Si vous rencontrez cette erreur lors de la réinitialisation de votre code PIN Windows Hello, cela indique un problème avec le compte de changement de jeton d’utilisateur. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes :

1. Déconnectez-vous de tous les comptes utilisateur sur votre appareil.

2. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement suivant : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts.

3. Supprimez tous les fichiers présents dans ce dossier.

4. Redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau de réinitialiser votre code PIN.

Code d’erreur 0xC0BB – Votre code PIN ou cette option est temporairement indisponible
Si vous rencontrez cette erreur, cela signifie que l’option de réinitialisation de votre code PIN est temporairement indisponible. Cela peut être dû à un problème temporaire avec le service Windows Hello. Pour résoudre ce problème, essayez les étapes suivantes :

1. Redémarrez votre ordinateur et réessayez après le redémarrage.

2. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et recherchez les mises à jour Windows en attente. Installez les mises à jour si disponibles et redémarrez votre ordinateur.

3. Si le problème persiste, attendez un moment, puis réessayez plus tard. Le service Windows Hello peut redevenir disponible après un certain temps.

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, il se peut que vous ayez besoin de contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Code d’erreur 0×80090027 – L’appelant a fourni un mauvais paramètre. Si un code tiers reçoit cette erreur, il doit modifier son code
Si vous rencontrez cette erreur, cela indique qu’un paramètre incorrect a été fourni par un code tiers. Pour éviter cette erreur, veillez à utiliser le code ou l’application correct(e) fourni(e) par Microsoft. Si l’erreur persiste, n’hésitez pas à contacter le développeur du code ou de l’application tiers pour obtenir de l’aide.
Code d’erreur 0x8009002D – NTE_INTERNAL_ERROR
Si vous rencontrez cette erreur, cela signifie qu’il y a une erreur interne. Pour la résoudre, suivez ces étapes :

1. Redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau de réinitialiser le code PIN après le redémarrage.

2. Si l’erreur persiste, veuillez contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide supplémentaire afin de résoudre cette erreur interne.

Code d’erreur 0x801C01 – La réponse du serveur ADRS n’est pas dans un format valide
Si vous rencontrez cette erreur, déconnectez-vous de tous les comptes d’utilisateur sur votre appareil, puis reconnectez-vous. Cela peut résoudre le problème lié au fait que la réponse du serveur ADRS n’est pas dans un format valide.
Code d’erreur 0x801C02 – Le serveur n’a pas réussi à authentifier l’utilisateur
Si une telle erreur se produit, il est recommandé de vous déconnecter de tous les comptes d’utilisateur sur votre appareil et de vous reconnecter. Parfois, cette action peut résoudre le problème d’échec d’authentification de l’utilisateur par le serveur.
Code d’erreur 0×80090010 – NTE_PERM
Si vous rencontrez cette erreur, cela signifie qu’il y a un problème de permissions. Veuillez vous assurer que vous avez les autorisations nécessaires pour effectuer cette opération. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter votre administrateur système pour obtenir de l’aide.
Code d’erreur 0×80090020 – NTE_FAIL
Si vous rencontrez cette erreur, cela signifie que l’opération a échoué. Je vous invite donc à réessayer en vous assurant que toutes les conditions requises sont remplies pour que l’opération puisse aboutir avec succès.
Code d’erreur 0×80090035 – La stratégie nécessite TPM et l’appareil ne dispose pas de TPM
Cette erreur indique que l’appareil ne dispose pas d’un module de plate-forme de confiance (TPM), qui est requis par la stratégie. Pour corriger cette erreur, modifiez la stratégie Windows Hello for Business pour supprimer l’exigence relative au TPM. Cette opération peut être effectuée dans les paramètres de la stratégie. Une fois la politique mise à jour, réessayez de créer le code PIN.
Code d’erreur 0×80090036 – L’utilisateur a annulé une boîte de dialogue interactive
Si cette erreur se produit, l’utilisateur est invité à réessayer de créer le code PIN.
Code d’erreur 0×80090029 – TPM n’est pas configuré
Cette erreur signifie que le module de plateforme sécurisée (TPM) n’est pas configuré sur votre appareil. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous en tant qu’administrateur.

2. Ouvrez le menu Démarrer et tapez « tpm.msc ».

3. Sélectionnez l’option « tpm.msc Microsoft Common Console Document ».

4. Dans le volet Actions, choisissez « Préparer le TPM ».

5. Une fois cette étape terminée, essayez à nouveau de créer un code PIN.

Code d’erreur 0×80090011 – Le conteneur ou la clé est introuvable

Option 1 : (Connexion requise) Utilisation du mode sans échec

Dans le chapitre précédent, nous avons abordé les codes d’erreur les plus fréquents et les solutions pour réinitialiser le code PIN de Windows Hello. Cependant, il peut arriver que les utilisateurs oublient leur code PIN et ne parviennent pas à le réinitialiser. Cette situation peut être frustrante, mais il existe des méthodes de dépannage qui peuvent vous aider à résoudre le problème.

Méthode 1 : Essayer de se connecter en mode sans échec

L’une des premières méthodes de dépannage à essayer consiste à vous connecter via le mode sans échec. Il s’agit d’un mode de diagnostic de Windows qui vous permet de dépanner et de résoudre divers problèmes liés à votre ordinateur. Pour accéder au mode sans échec, procédez comme suit :
Étape 1 : Redémarrez votre ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche « F8 » au démarrage.

Étape 2 : Une fois que le menu Options de démarrage avancées apparaît, utilisez les « touches fléchées » pour sélectionner « Mode sans échec » et appuyez sur « Entrée » sur votre clavier.

Une fois en mode sans échec, essayez de vous connecter avec votre code PIN et voyez si cela fonctionne. Si c’est le cas, il se peut que le problème soit dû à un conflit logiciel. Vous pouvez alors redémarrer votre ordinateur en mode normal et réessayer de vous connecter avec votre code PIN.

Méthode 2 : Essayer de supprimer le dossier Ngc en mode sans échec

Si cette méthode ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de supprimer et de recréer le dossier Ngc. Ce dossier contient les informations de votre code PIN et sa suppression obligera Windows à le recréer. Pour le faire, suivez ces étapes:

Étape 1:
Ouvrez la boîte de dialogue « Exécuter » en appuyant sur les touches « Windows + R » de votre clavier.
Touche Windows + R
Étape 2 : Tapez

%WinDir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

et appuyez sur « Entrer » .
Étape 3 : Supprimez tous les fichiers et dossiers du dossier Ngc.

Méthode 3 : Essayez d'utiliser la réparation du démarrage dans l'environnement de récupération de Windows

Une fois que vous avez supprimé le dossier Ngc, essayez à nouveau de vous connecter avec votre code PIN. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer de redémarrer votre ordinateur en phase PIN. Pour le faire, suivez ces étapes:

Étape 1:
Ouvrez la boîte de dialogue « Exécuter » en appuyant sur le bouton

Windows + R

de votre clavier.
Touche Windows + R
Étape 2 : Tapez

shutdown /r /o

et appuyez sur « Entrer » .
Étape 3:
Lorsque l’ordinateur redémarre, il démarre dans le menu « Options avancées » . Utilisez les « touches fléchées » pour sélectionner « Dépannage » .
réinitialiser le PC sous Windows 8
Étape 4:
Sélectionnez « Options avancées » puis « Outils de redémarrage système » .
outil de redémarrage système pour réparer les problèmes de Windows
Étape 5 :
Cliquez sur « Redémarrer » et votre ordinateur redémarrera à nouveau.
Étape 6 :
Lorsque l’ordinateur redémarre, appuyez sur la touche « F2″ pour entrer dans la phase PIN.
Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, vous pouvez essayer de réinitialiser votre code PIN à l’aide de votre compte Microsoft ou de réinitialiser les paramètres d’usine de votre ordinateur. Il est toujours recommandé d’effectuer une sauvegarde de vos fichiers et données importants avant de procéder à l’une de ces actions.
En suivant ces méthodes de dépannage, vous pouvez espérer résoudre le problème d’un code PIN Windows 10 qui ne fonctionne pas. Si le problème persiste, vous devrez peut-être contacter l’assistance Microsoft pour obtenir de l’aide.

Option 2 : (Connexion requise) Création du dossier Ngc

Lorsque vous rencontrez des difficultés avec votre code PIN Windows Hello, le mode sans échec peut être une solution efficace. Mais si cela ne fonctionne pas, il est possible de supprimer et de recréer le dossier « Ngc » pour résoudre le problème. Voici comment procéder :
Étape 1 : Appuyez simultanément sur la touche « Windows » et la touche « R » de votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Taper

"regedit"

et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’éditeur du registre.
Touche Windows + R

Étape 2 : Dans l’Éditeur du Registre, accédez au chemin suivant :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon

Étape 3 : Dans le volet de droite, recherchez une valeur appelée

NgcDefaultProperties

. S’il existe, faites un clic droit dessus et sélectionnez  » Supprimer. « 

Étape 4 : Maintenant, appuyez sur la touche « Windows » et la touche « X » de votre clavier pour ouvrir le menu Quick Link. Ensuite, cliquez sur « Invite de commandes (Admin) » pour ouvrir une invite de commande élevée.

Étape 5 : Dans l’invite de commande, tapez

"cd C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

et appuyez sur Entrée. Cela vous mènera au dossier  » Ngc « .

Étape 6 : Une fois dans le dossier « Ngc », tapez

"takeown /f Ngc /r /d y"

et appuyez sur Entrée. Vous obtiendrez ainsi la propriété du dossier et de son contenu.

Étape 7 : Enfin, tapez

"icacls Ngc /grant SYSTEM:F /T"

et appuyez sur la touche Entrée. Le compte SYSTEM aura ainsi le contrôle total du dossier.
Après avoir effectué ces étapes, redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau de réinitialiser votre code PIN Windows Hello. Cela devrait résoudre le problème et vous permettre de créer un nouveau code PIN sans problème.
Il est important de noter que la suppression et la recréation du dossier Ngc supprimeront tous les codes PIN enregistrés, vous devrez donc configurer un nouveau code PIN après le redémarrage de votre ordinateur. Assurez-vous de mémoriser votre nouveau code PIN ou enregistrez-le dans un emplacement sécurisé pour éviter ce problème à l’avenir.
Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’éditeur de registre ou l’invite de commande, vous pouvez également essayer d’utiliser l’option Réparation automatique dans le menu de démarrage avancé. Cela résoudra automatiquement tous les problèmes avec le dossier Ngc et vous permettra de réinitialiser votre code PIN Windows Hello.
En conclusion, si vous rencontrez des problèmes pour réinitialiser votre code PIN Windows Hello sous Windows 10, supprimer et recréer le dossier « Ngc » peut souvent être une solution simple et efficace. Assurez-vous de suivre attentivement les étapes et de toujours sauvegarder les données importantes avant d’apporter des modifications à votre système. Espérons que ce guide vous a aidé à résoudre le problème et à retrouver l’accès à la fonction PIN sur votre ordinateur.

Option 3 : (en cas d'oubli du mot de passe) Utilisation de Renee PassNow

Avec Renee PassNow, vous n’aurez plus à vous soucier de ne pas pouvoir accéder à votre appareil à cause d’un code PIN oublié. Cet outil simple et efficace vous permettra de réinitialiser votre code PIN en quelques étapes seulement, sans avoir à passer des heures à chercher une solution.
Renee PassNow est un outil de réinitialisation de mot de passe qui vous permet de contourner votre code PIN oublié et de retrouver l’accès à votre appareil Windows 10. Cet outil est spécialement conçu pour aider les utilisateurs dans les situations où ils ne parviennent pas à réinitialiser leur code PIN en utilisant les méthodes habituelles. Il peut également être utilisé pour contourner les mots de passe oubliés, créer de nouveaux comptes d’utilisateurs et effectuer d’autres tâches de récupération du système. Voyons comment Renee PassNow peut être utilisé pour résoudre le problème « J’ai oublié mon code PIN qui ne fonctionne pas ».
TipsSi votre compte est un compte Microsoft, Renee PassNow convertira ce compte en compte local. Après avoir réinitialisé le mot de passe de connexion, vous devez à nouveau connecter votre compte à votre compte Microsoft.
Pour réinitialiser votre mot de passe Windows à l’aide de Renee PassNow, procédez comme suit :
Étape 1 : Téléchargez et installez Renee PassNow
Commencez par télécharger Renee PassNow depuis le site officiel et installez-le sur un autre ordinateur auquel vous pouvez accéder. Vous pouvez choisir la version appropriée en fonction du système d’exploitation de votre ordinateur.
Renee PassNow - Logiciel de réinitialisation du mot de passeRenee PassNow peut réinitialiser le mot de passe Windows

Réinitialiser le mot de passe Windows oublié Débloquer le compte de session Windows dont le mot de passe est perdu ou oublié.

Récupérer des fichiers sans Windows Il est possible de retrouver les fichiers supprimés lors du crash de Windows.

Transférer les fichiers Avant de réparer les erreurs, il est recommandé de transférer les fichiers importants à un autre disque dur.

Créer un nouveau compte administrateur Afin d'obtenir tout droit d'administrateur, il faut créer un compte administrateur.

Réparer les erreurs de démarrage Pour les erreurs MBR et 0xc00000e, cet outil permet de les résoudre.

Réinitialiser le mot de passe Windows oublié Pour Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista et XP

Récupérer des fichiers sans Windows Retrouver les fichiers supprimés lors du crash de Windows

Transférer les fichiers Transférer les fichiers importants à un autre disque dur

TéléchargerTéléchargerDéjà 800 personnes l’ont téléchargé !

Remarque : Après l'activation du programme, il est nécessaire de créer à nouveau une clé USB ou un CD bootable.

Étape 2 : Créez une clé USB ou un CD/DVD amorçable
Lancez Renee PassNow et insérez une clé USB ou un CD/DVD vierge dans l’ordinateur. Sélectionnez l’option pour créer un support de démarrage. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
Créer un nouveau disque de réinitialisation du mot de passe Windows 10 avec Renee PassNow
Étape 3 : Démarrez le serveur verrouillé à partir du support de démarrage
Insérez la clé USB ou le CD/DVD amorçable dans l’ordinateur Windows verrouillé. Redémarrez l’ordinateur et entrez les paramètres du BIOS en appuyant sur la touche appropriée (généralement F2 ou Supprimer). Configurez l’ordre de démarrage pour donner la priorité au support de démarrage.
Serveur commun :
Type de serveurEntrez la méthode du menu de démarrage
DELLAppuyez plusieurs fois sur la touche F12 avant que le logo Dell n’apparaisse à l’écran.
HPAppuyez plusieurs fois sur la touche F9 lorsque le logo HP s’affiche.
Ordinateurs communs :
Nom du BIOSEntrez la méthode du menu de démarrage
ASRockDEL ou F2
ASUSDEL ou F2 pour les PC/ DEL ou F2 pour les cartes mères
AcerDEL ou F2
DellF12 ou F2
ECSDEL
Gigaoctet / AorusDEL ou F2
Lenovo (ordinateurs portables grand public)F2 ou Fn + F2
Lenovo (ordinateurs de bureau)F1
Lenovo (ThinkPad)Entrez ensuite F1
MSIDEL
Tablettes Microsoft SurfaceAppuyez et maintenez les boutons d’alimentation et d’augmentation du volume
PC d’origineF2
SamsungF2
ToshibaF2
ZotacDEL
HPÉchap/F9 pour « Menu de démarrage »/Échap/F10/onglet Stockage/Ordre de démarrage/Sources de démarrage héritées
INTELF10
insérer une clé USB ou un CD au PC
Étape 4 : Sélectionnez la fonction de réinitialisation du mot de passe
Après avoir démarré avec succès à partir du support de démarrage, Renee PassNow se chargera. Sélectionnez PassNow! fonction après le démarrage à partir du nouveau disque de réinitialisation de mot de passe Windows créé.
supprimer le mot de passe avec la fonction PassNow
Étape 5 : Réinitialiser le mot de passe
Choisissez le compte utilisateur dont vous souhaitez réinitialiser le mot de passe. Ensuite, cliquez sur le bouton « Supprimer ». Renee PassNow supprimera ou réinitialisera le mot de passe du compte utilisateur sélectionné.
Sélectionnez le système Windows cible dans la liste
Réinitialiser le mot de passe Windows 8-Renee PassNow
Étape 6 : Redémarrez le PC
Une fois le mot de passe réinitialisé, retirez le support de démarrage du PC et redémarrez l’ordinateur. Vous pourrez désormais vous connecter au compte Windows sans mot de passe.
Étape 7 : Connectez-vous avec un mot de passe au lieu d’un code PIN
passer à la saisie du mot de passe pour l'ouverture de session Windows
Revenons maintenant sur la suppression et la recréation du dossier Ngc. Dans certains cas, cette méthode peut ne pas fonctionner et les utilisateurs peuvent encore rencontrer des problèmes lors de la réinitialisation de leur code PIN. Dans ce cas, l’utilisation de Renee PassNow peut être une solution plus rapide et plus fiable. Elle élimine la nécessité de supprimer et de recréer manuellement les dossiers et garantit que le code PIN peut être réinitialisé avec succès.

Avec Renee PassNow, vous pouvez rapidement résoudre le problème « J’ai oublié mon code PIN qui ne fonctionne pas » et reprendre l’utilisation de votre appareil sans interruption. Donc, si vous vous trouvez dans cette situation, ne paniquez pas : utilisez simplement Renee PassNow et vous serez de retour en un rien de temps.

Redémarrage de l'ordinateur en phase PIN pour résoudre le problème

Si vous avez oublié votre code PIN pour Windows 10 et que vous ne pouvez pas accéder à votre ordinateur, il existe une solution simple qui peut vous aider à résoudre le problème. En redémarrant votre ordinateur pendant la phase de PIN, vous pouvez potentiellement contourner la nécessité d’un PIN et retrouver l’accès à votre ordinateur. Cette méthode peut être particulièrement utile si vous n’avez pas accès à un outil de réinitialisation de mot de passe ou si d’autres méthodes n’ont pas fonctionné.

Conclusion

Le problème « J’ai oublié mon code PIN » dans Windows 10 nécessite une analyse minutieuse des raisons sous-jacentes et l’application de solutions appropriées. Il existe différentes méthodes pour résoudre ce problème, allant de l’exploration des codes d’erreur courants et de leurs atténuations correspondantes à l’utilisation du mode sans échec et de Renee PassNow. Il est essentiel de suivre le processus étape par étape et de garantir l’intégrité des données tout au long du processus de dépannage. De plus, la suppression et la recréation du dossier Ngc ainsi que le redémarrage de l’ordinateur lors de la phase PIN peuvent également aider à résoudre le problème. En suivant ces méthodes de dépannage, vous pourrez résoudre le problème « J’ai oublié mon code PIN » dans Windows 10 et continuer à utiliser votre appareil sans aucun inconvénient.